Kebijakan Garansi Expert Komputer
Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan PC dan hardware Anda kepada Expert Komputer. Halaman ini menjelaskan ketentuan garansi, proses klaim, serta hal-hal yang perlu diperhatikan agar layanan purna jual dapat berjalan dengan jelas, cepat, dan transparan.
Garansi yang diberikan mengikuti jenis produk, merek, distributor resmi, serta ketentuan yang berlaku pada masing-masing komponen atau sistem PC yang dibeli melalui Expert Komputer.
Definisi Istilah
Produk
Produk adalah PC rakitan, komponen komputer, aksesoris, atau hardware lain yang dibeli secara resmi melalui Expert Komputer.
Pembeli
Pembeli adalah pelanggan yang melakukan pembelian produk secara langsung melalui toko, marketplace resmi, website, atau kanal penjualan resmi Expert Komputer.
Pengguna Akhir
Pengguna akhir adalah pihak yang menggunakan produk tersebut setelah pembelian dilakukan.
Tanggal Pembelian
Tanggal pembelian adalah tanggal yang tercantum pada invoice, nota, atau bukti transaksi resmi dari Expert Komputer.
Garansi Resmi
Garansi resmi adalah garansi yang diberikan oleh distributor, principal, atau pemegang merek resmi sesuai ketentuan masing-masing produk.
Cakupan Garansi
Expert Komputer membantu proses klaim garansi untuk produk yang dibeli melalui Expert Komputer, selama produk tersebut masih berada dalam masa garansi dan memenuhi ketentuan klaim yang berlaku.
Cakupan garansi umumnya meliputi kerusakan akibat cacat produksi, kegagalan fungsi komponen, atau masalah teknis yang bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian, modifikasi tidak resmi, maupun kerusakan fisik dari pengguna.
Untuk produk PC rakitan, setiap komponen di dalam sistem memiliki masa garansi yang dapat berbeda-beda, mengikuti ketentuan dari masing-masing merek atau distributor resmi. Karena itu, masa garansi motherboard, processor, VGA, RAM, storage, power supply, casing, cooling, monitor, dan aksesoris lainnya dapat memiliki durasi serta ketentuan yang berbeda.
Bantuan Klaim Garansi
Expert Komputer akan membantu pelanggan dalam proses klaim garansi ke distributor atau pihak terkait selama produk memenuhi syarat klaim. Bantuan ini diberikan agar pelanggan tidak perlu menangani seluruh proses secara mandiri, terutama untuk produk PC rakitan atau hardware yang membutuhkan pemeriksaan teknis terlebih dahulu.
Dalam proses klaim, tim kami dapat membantu melakukan pengecekan awal, identifikasi masalah, pengarahan teknis, serta membantu meneruskan produk ke pihak distributor apabila diperlukan.
Estimasi waktu proses garansi dapat berbeda-beda tergantung jenis kerusakan, ketersediaan spare part, antrean service center, kebijakan distributor, serta kondisi produk saat diterima.
Prosedur Klaim Garansi
Jika produk mengalami kendala, pelanggan dapat menghubungi tim Expert Komputer melalui kanal layanan resmi kami dengan menyertakan informasi berikut:
- Nama pembeli
- Nomor invoice atau bukti pembelian
- Nomor telepon aktif
- Jenis produk yang mengalami kendala
- Penjelasan singkat mengenai masalah yang terjadi
- Foto atau video kendala apabila diperlukan
- Nomor seri produk, jika tersedia
Setelah laporan diterima, tim Expert Komputer akan membantu melakukan pengecekan awal. Jika kendala dapat diselesaikan melalui panduan jarak jauh, tim kami akan memberikan arahan teknis terlebih dahulu.
Apabila produk perlu diperiksa secara langsung, pelanggan dapat membawa produk ke toko Expert Komputer atau mengirimkan produk ke alamat layanan yang telah diinformasikan oleh tim kami.
Ketentuan Pengiriman Produk Garansi
Untuk produk yang dikirimkan melalui ekspedisi, pelanggan wajib memastikan produk dikemas dengan aman. Sangat disarankan menggunakan kemasan asli, bubble wrap tebal, pelindung tambahan, dan packing kayu untuk produk berisiko tinggi seperti PC rakitan, monitor, casing kaca, VGA, motherboard, atau produk elektronik bernilai tinggi.
Kerusakan yang terjadi akibat proses pengiriman, packing yang kurang aman, benturan ekspedisi, atau kelalaian pihak pengiriman berada di luar tanggung jawab Expert Komputer.
Biaya pengiriman untuk proses klaim garansi dapat mengikuti ketentuan masing-masing kasus, lokasi pelanggan, jenis produk, serta kebijakan garansi dari distributor atau pihak terkait.
Perbaikan, Penggantian, atau Penanganan Produk
Setelah produk diperiksa, penanganan garansi dapat berupa perbaikan, penggantian unit, penggantian komponen, atau tindakan lain sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan distributor resmi.
Jika diperlukan penggantian komponen, komponen pengganti dapat berupa unit baru, unit pengganti dari distributor, atau komponen setara sesuai kebijakan pihak penyedia garansi. Apabila produk atau komponen yang sama sudah tidak tersedia, penggantian dapat dilakukan dengan produk yang setara atau mengikuti keputusan dari distributor resmi.
Expert Komputer akan memberikan informasi perkembangan proses klaim kepada pelanggan apabila terdapat pembaruan dari pihak terkait.
Hal yang Tidak Termasuk Garansi
Garansi tidak berlaku untuk kerusakan atau kendala yang disebabkan oleh:
- Kerusakan fisik, retak, pecah, patah, penyok, terbakar, atau bekas benturan.
- Kerusakan akibat cairan, lembap, korosi, jamur, atau karat.
- Kesalahan penggunaan, kelalaian, pemasangan yang tidak tepat, atau penggunaan di luar spesifikasi normal.
- Overclocking, undervolting, modifikasi voltase, BIOS mod, firmware tidak resmi, atau pengaturan ekstrem yang menyebabkan kerusakan.
- Produk dibongkar, dimodifikasi, atau diperbaiki oleh pihak yang tidak berwenang.
- Serial number, stiker garansi, segel distributor, atau label produk rusak, hilang, dilepas, atau tidak terbaca.
- Kerusakan akibat listrik tidak stabil, korsleting, petir, penggunaan power supply yang tidak sesuai, atau instalasi listrik yang bermasalah.
- Kerusakan akibat penggunaan untuk mining, aktivitas komputasi ekstrem, atau penggunaan berat yang tidak sesuai dengan peruntukan produk.
- Kerusakan software, virus, malware, sistem operasi, driver, aplikasi, atau data pengguna.
- Kehilangan data, kerusakan file, atau biaya pemulihan data.
- Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, banjir, hama, atau faktor eksternal lain di luar kendali Expert Komputer.
Data dan Software
Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan backup data sebelum produk diserahkan untuk pemeriksaan atau klaim garansi. Expert Komputer tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kerusakan file, hilangnya software, lisensi aplikasi, konfigurasi sistem, atau pengaturan pribadi yang terdapat pada perangkat.
Dalam beberapa kasus, proses pemeriksaan atau perbaikan dapat membutuhkan instalasi ulang sistem, penggantian storage, reset konfigurasi, atau tindakan teknis lain yang berpotensi menghapus data.
Ketentuan PC Rakitan
Untuk PC rakitan, garansi mengikuti masing-masing komponen yang digunakan. Expert Komputer akan membantu melakukan pengecekan awal untuk mengetahui komponen mana yang berpotensi mengalami kendala.
Jika ditemukan komponen yang bermasalah dan masih memenuhi syarat garansi, proses klaim akan diteruskan sesuai ketentuan distributor resmi komponen tersebut.
Komponen pengganti sementara, peminjaman unit, atau replacement langsung tidak selalu tersedia dan bergantung pada kondisi stok, hasil pengecekan teknis, serta kebijakan distributor.
Estimasi Waktu Proses Garansi
Estimasi waktu proses garansi dapat berbeda-beda untuk setiap produk. Beberapa kendala ringan dapat diselesaikan lebih cepat, sementara klaim yang membutuhkan pengecekan distributor, penggantian spare part, atau pengiriman ke service center resmi dapat membutuhkan waktu lebih lama.
Expert Komputer akan berupaya membantu proses garansi berjalan secepat mungkin, namun keputusan akhir, hasil pemeriksaan, dan durasi klaim tetap mengikuti kebijakan distributor, service center, atau pemegang merek resmi.
Batasan Tanggung Jawab
Expert Komputer tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat kendala produk, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kehilangan pendapatan, gangguan pekerjaan, downtime, kerusakan software, biaya pihak ketiga, atau kerugian lain yang terjadi selama produk dalam proses pemeriksaan maupun klaim garansi.
Garansi hanya berlaku untuk produk yang memenuhi ketentuan klaim dan tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan tidak wajar, kelalaian, modifikasi, atau faktor eksternal di luar kendali Expert Komputer.
Bukti Pembelian
Pelanggan wajib menyimpan invoice, nota, atau bukti pembelian resmi sebagai syarat utama pengajuan klaim garansi. Tanpa bukti pembelian yang valid, proses klaim dapat tertunda atau tidak dapat diproses.
Perubahan Ketentuan
Expert Komputer berhak memperbarui atau menyesuaikan kebijakan garansi ini sewaktu-waktu agar tetap sesuai dengan ketentuan distributor, principal, pemegang merek, maupun kebijakan layanan internal Expert Komputer.
Ketentuan terbaru yang berlaku adalah ketentuan yang tercantum pada halaman resmi Expert Komputer.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai garansi, kendala produk, atau membutuhkan bantuan klaim, silakan hubungi tim Expert Komputer melalui kanal layanan resmi kami.
Tim kami siap membantu memberikan arahan, pengecekan awal, serta informasi terkait proses garansi produk Anda.